Mange virksomheter har ingen butikk kundene kommer til. Rørleggere, elektrikere, malere, mobile frisører, transporttjenester og en god del konsulenter kjører ut til kunden i stedet. Google kaller dette et tjenesteområde, og reglene er noe annerledes enn for en vanlig oppføring.
Dette er også der jeg ser flest profiler bli suspendert, fordi løsningene folk finner på selv nesten alltid bryter med retningslinjene.
Skjul adressen, ikke fjern den
Driver du hjemmefra eller fra et lager kundene ikke besøker, skal adressen skjules. Du oppgir den fortsatt til Google, den vises bare ikke offentlig.
Dette gjøres i profilinnstillingene ved å angi at du betjener kunder på deres adresse. Da erstattes adressen med et dekningsområde i visningen.
Gjør dette riktig fra start. En hjemmeadresse som ligger åpent er ubehagelig for familien, og å endre det senere utløser gjerne en ny bekreftelsesrunde.
Adressen du oppgir må være reell
Her ligger fellen. Fristelsen er å oppgi en adresse i byen du vil rangere i, i stedet for der du holder til.
Det som ikke er lov:
- postboks
- virtuelt kontor eller kontorhotell du ikke er bemannet på
- adressen til en slektning i nabobyen
- et lager eller en garasje du ikke driver fra
- flere profiler på ulike adresser for samme virksomhet
Google er tydelig på at både adresse og tjenesteområde skal være nøyaktige, og dette rapporteres jevnlig av konkurrenter. Konsekvensen er suspensjon, og gjenopprettingen tar uker der du er borte fra kartet.
Regelen er enkel å huske: adressen skal være der virksomheten drives fra, med bemanning i åpningstiden. Ingenting annet.
Dekningsområdet endrer ikke avstanden
Dette er den viktigste misforståelsen, og den som gjør at folk bruker tid på feil ting.
Du kan legge inn tjuefem kommuner som dekningsområde. Det forteller kunden hvor du kjører, og det er nyttig informasjon. Men det gjør ikke at du rangerer i kartpakken i alle tjuefem.
Google måler fortsatt avstand fra der virksomheten din ligger. Ligger du i Molde, synker sjansen for å vises i kartpakken jo lenger unna søket gjøres, uansett hva som står i dekningsområdet.
Sett derfor området etter hvor du reelt tar oppdrag, ikke etter hvor du skulle ønske du fikk kunder. Et urealistisk stort område gir ingen fordel og kan gi mistanke om at profilen ikke er reell.
Hva du gjør med byene du ikke når
Når kartpakken er utenfor rekkevidde, står tre veier igjen. De utelukker ikke hverandre.
Organiske resultater. Under kartpakken ligger vanlige nettsider, og der teller avstand mindre. En god side om tjenesten din i det området kan rangere selv om profilen din ikke gjør det. Se lokale landingssider.
Annonser. Betalte søk lar deg velge geografi fritt. Det er den eneste måten å kjøpe seg synlighet i et område du ikke har fysisk nærhet til, og for mange håndverkere er det en fornuftig del av miksen.
Fysisk tilstedeværelse. Har du nok oppdrag i et område over tid, kan et reelt kontor der forsvare seg. Men det må være reelt, med bemanning og skilt, og det er en forretningsbeslutning før det er en SEO-beslutning.
Hva som gjelder når du har begge deler
Noen har både et verksted kunder kan komme til og kjører ut på oppdrag. Da skal adressen vises, og du legger i tillegg inn et dekningsområde.
Det er den beste posisjonen å være i, fordi du får både nærhetsfordelen på adressen og informasjonen om hvor du kjører. Har du en butikkdel eller et mottak kundene kan bruke, er det verdt å vise den frem selv om den er beskjeden.
Tjenesteområde på nettstedet
Profilen alene forteller ikke Google hele historien. Nettstedet bør si det samme:
- en kontaktside med fullstendig adresse og telefonnummer, også når adressen er skjult på profilen
- en tydelig setning om hvor dere tar oppdrag, med stedsnavnene skrevet ut
- referanser og bilder fra oppdrag i de områdene, som er langt mer overbevisende enn en liste over kommuner
Det siste punktet er også det beste svaret på hvordan du blir relevant i et naboområde: vis at du har jobbet der. Det er en påstand med dekning, og det er noe konkurrentene dine sjelden gjør.
Om flere profiler
Spørsmålet kommer alltid: kan jeg lage en profil per by?
Nei. Retningslinjene sier én profil per virksomhet, og flere profiler for samme virksomhet er blant de tydeligste bruddene som finnes. Det oppdages, det rapporteres, og det rammer alle profilene dine samtidig.
Unntaket er reelle avdelinger med egne lokaler, egen bemanning og egne åpningstider. Da er de separate virksomheter i Googles forstand, og da hører de hjemme som separate profiler.
Kort oppsummert
Oppgi adressen der du driver fra, skjul den, og sett et dekningsområde som stemmer med virkeligheten. Aksepter at nærhet ikke lar seg forhandle bort, og bruk innhold og annonser der kartpakken ikke er innen rekkevidde.
Det er en mindre spennende strategi enn å finne en snarvei, men den har den fordelen at den fortsatt står neste år. Se Google bedriftsprofil for resten av oppsettet.