Bedriftsprofilen på Google er den gratis oppføringen som vises i kartpakken og til høyre i søkeresultatet. For de fleste lokale virksomheter er den den viktigste digitale eiendelen de har, og den er også den som oftest står halvferdig.
Å fylle den ut ordentlig tar en formiddag. Det er sjelden du får så mye igjen for så lite arbeid i SEO.
Hvor du administrerer den
Det finnes ikke lenger en egen app eller et eget nettsted for dette. Du søker opp bedriften din mens du er logget inn med kontoen som eier profilen, og redigerer den direkte i Google Søk eller i Maps.
Har du mange avdelinger, brukes Administrering av Bedriftsprofil for å håndtere dem samlet. For én virksomhet trenger du det ikke.
Bekreftelse er første steg
En ubekreftet profil kan eksistere, men du kan ikke redigere alt, og den vises svakere. Bekreftelse skjer i dag oftest med video, der du filmer skilt, lokaler og utstyr som viser at virksomheten er reell.
Prosessen kan være tungvint, og den avvises av og til uten god forklaring. Ta det på nytt med bedre dokumentasjon fremfor å prøve en snarvei. Profiler som bekreftes på tvilsomt grunnlag blir tatt senere, og da mister du hele historikken.
Kategorien er den viktigste innstillingen
Hvis du bare skal gjøre én ting, gjør denne.
Hovedkategorien avgjør i stor grad hvilke søk du i det hele tatt vurderes for. En bilverksted-profil med kategorien «Bilforhandler» konkurrerer om feil søk, uansett hvor mye annet som er riktig.
Google er tydelig på prinsippet: beskriv kjernevirksomheten med så få kategorier som mulig. Velg den ene som best beskriver hva du er, og legg til underkategorier bare for tjenester du reelt leverer.
Et nyttig grep: se hvilke kategorier konkurrentene som ligger øverst har valgt. Ikke for å kopiere blindt, men fordi det forteller deg hvilken kategori Google forbinder med de søkene du vil vinne.
Navnet skal være navnet
Fristelsen er å skrive «Adventor AS Markedsføring og SEO Molde». Det virket for noen år siden, og det virker delvis fortsatt.
Men retningslinjene er entydige: profilen skal representere virksomheten slik den fremstår på skilt, brevark og annen merkevarebygging i den virkelige verden. Nøkkelord i navnet er et brudd, det kan rapporteres av konkurrenter, og konsekvensen er redigering eller suspensjon.
Dette er en av de vanligste årsakene til at norske profiler blir endret uten forvarsel. Bruk det reelle navnet, og la kategoriene og tjenestene gjøre jobben.
Fyll ut resten
- Tjenester. Legg inn hver enkelt tjeneste med en kort beskrivelse. Dette feltet brukes sjelden, og det er en av de få stedene du kan være spesifikk.
- Beskrivelse. 750 tegn om hva dere gjør og for hvem. Skriv for kunden, ikke for et søkeord.
- Åpningstider. Og husk spesielle åpningstider ved høytider. Feil åpningstid i romjulen koster deg kunder og gir irriterte anmeldelser.
- Attributter. Rullestoltilgang, parkering, betalingsmåter. Små ting som avgjør for noen.
- Nettsted. Lenk til den mest relevante siden, ikke nødvendigvis forsiden.
Bilder betyr mer enn folk tror
Profiler med ekte bilder får flere interaksjoner enn profiler uten. Det gjelder særlig bilder av lokalet, av folkene og av arbeid som er utført, ikke av illustrasjonsbilder fra en bildebank.
Last opp jevnlig fremfor alt på én gang. Det signaliserer aktivitet, og det gir deg noe å vise når noen vurderer om de skal ringe.
Hold profilen i live
Bildet over listen viser en linje mange overser: «Oppdatert av denne bedriften for ti uker siden». Den vises for alle som ser på profilen din.
Google har også egne retningslinjer om inaktive eiere, der profiler som ikke røres på lang tid kan miste tilgang etter varsel. Aktivitet er altså ikke bare et signal utad, det er en forutsetning for å beholde kontrollen.
Konkret betyr det: svar på anmeldelser, legg ut et innlegg innimellom, oppdater bilder, og svar på spørsmål i spørsmålsfeltet. Ti minutter i måneden er nok.
Spørsmål og svar
Feltet der hvem som helst kan stille et spørsmål, og hvem som helst kan svare. Det siste er poenget: uten tilsyn kan en konkurrent eller en misfornøyd kunde svare på dine vegne.
Du kan stille og besvare spørsmål selv, og det er legitimt så lenge spørsmålene er reelle. Legg inn de fem spørsmålene dere får oftest på telefon, og svar på dem.
Det som får profiler suspendert
De vanligste årsakene, i rekkefølge etter hvor ofte jeg ser dem:
- nøkkelord i bedriftsnavnet
- adresse som ikke er en reell forretningsadresse, typisk et kontorhotell eller en postboks
- flere profiler for samme virksomhet på samme adresse
- kategori som ikke stemmer med det som drives
- anmeldelser som er kjøpt eller skrevet av egne ansatte
Suspensjon kommer uten forvarsel, og gjenoppretting tar tid. Se bedrift uten besøksadresse for adressereglene, som er der flest snubler.
Det som betyr mindre
Innlegg gir sjelden mye i seg selv, men de holder profilen aktiv. «Profilstyrke»-måleren er Googles egen oppfordring til å fylle ut mer, ikke et mål på hvor godt du rangerer. Og bestillingsknapper og chat er nyttige om dere bruker dem, men de påvirker ikke rangeringen.
Det som betyr noe er kategori, fullstendighet, anmeldelser og at profilen tydelig hører til en virksomhet som finnes. Se hva er lokal SEO.